Fonctionnement

J'ai acheté ma formation, et ensuite ?

Une fois votre module de formation acheté, vous recevrez par mail les accès à votre plateforme pédagogique. Vous retrouverez sur cet espace toutes les formations auxquelles vous êtes inscrit(e), et pourrez consulter les cours, réaliser les exercices et passer votre QCM final de validation.

À l'issue de ce QCM, vous recevrez votre attestation de réussite et de fin de formation.

Combien de temps ai-je accès à ma formation ?

Vous pouvez réaliser votre formation jusqu'au 31 décembre de l'année en cours, pour les modules de formation continue, ainsi que les packs de formation. Vous aurez accès à vos livrets de formation pour une durée de 180 jours, à compter de la date de votre achat. Une fois ce délai passé, vous n'aurez plus accès à la formation ni à son QCM de validation.

Quels sont mes identifiants ?

Vous disposerez de deux jeux d'identifiants : ceux utilisés pour créer votre compte client sur la boutique et ceux vous permettant d'accéder à votre plateforme pédagogique.

Vous recevrez par mail vos accès pédagogiques après avoir acheté un module de formation. L'identifiant de login (votre adresse mail) sera identique pour les deux comptes. Nous vous générons automatiquement un mot de passe à la création de votre compte pédagogique. Pensez à le changer pour plus de sécurité !

Nous vous conseillons de respecter les critères suivants : au minimum 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, et un caractère alphanumérique.

Puis-je acheter une formation pour un collaborateur ?

Il n'est pas possible d'acheter une formation et de les transférer ensuite à un collaborateur.

Les factures JurisCampus valant convention de formation, il est important que le nom inscrit sur la facture corresponde à celui de la personne qui effectuera ses formations.

Par ailleurs, la liaison se faisant automatiquement lorsque votre paiement est validé, il n'est pas possible d'identifier plusieurs comptes bénéficiaires. Si vous souhaiter passer commande pour un collaborateur, il vous faudra d'abord vous connecter avec le compte de la personne en question.

Assistance technique

Que faire si mes codes d'accès ne fonctionnent pas ?

En premier lieu, il faut vérifier que la touche MAJ n'est pas activée car cela peut empêcher tout accès au service.

Vous avez également la possibilité de réinitialiser votre mot de passe pour la plateforme pédagogique en suivant ce lien et en renseignant votre adresse mail.

J'ai oublié mon mot de passe pour la boutique

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en renseignant votre adresse mail dans ce formulaire.

J'ai oublié mon mot de passe pour la plateforme pédagogique

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en renseignant votre adresse mail dans ce formulaire.

En cas de panne, la durée de ma formation court-elle toujours ?

Cela dépend de la cause de la panne. Si la panne est indépendante de votre volonté, la durée de celle-ci ne sera pas imputée sur votre temps de formation.

Pour toute autre demande, contactez notre assistance technique par mail à l'adresse assistance@juriscampus.fr.

Achats et remboursements

Modes de paiement

Vous serez invités à sélectionner votre mode de paiement lors de la dernière étape de votre commande. Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit internationales comme Visa ou Mastercard.

Vous serez alors redirigé vers l'espace de paiement Mercanet, géré par la BNP Paribas. Les transactions étant sécurisées avec 3D Secure, il vous sera demandé de renseigner un code que vous recevrez sur votre téléphone portable.

J'ai payé par carte bleue mais n'ai pas reçu de confirmation de commande

Il est possible qu'une erreur soit intervenue lors de la synchronisation entre votre banque et la plateforme de paiement gérée par la BNP Paribas.

En l'absence de facture et de confirmation de paiement, le premier réflexe est de consulter votre compte bancaire afin de vous assurer que la transaction ne soit pas validée. Vous pouvez également contacter votre banque. Si vous n'avez pas été prélevé, nous vous invitons à passer de nouveau commande.

Si vous avez été prélevé, mais n'avez pas reçu de confirmation ou de facture, vous pouvez alors contacter l'assistance technique à l'adresse assistance@juriscampus.fr.

Obtenir un remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, merci d'envoyer un mail incluant votre facture en pièce jointe à notre service financier à l'adresse servicefinancier@juriscampus.fr.

Mes commandes et mon compte JurisCampus

Mes données personnelles

Les données personnelles conservées sur notre site sont accessibles depuis votre espace client. Vous avez la possibilité d'exporter toutes vos données aux formats pdf ou csv.

Vous pouvez également à tout moment modifier vos informations personnelles.

Comment retrouver mes factures ?

Toutes vos factures sont conservées dans votre espace client. Vous y trouverez le détail de chaque commande passée depuis la création de votre compte.

Comment modifier mon adresse ?

Vous pouvez modifier ou ajouter d'autres adresses depuis votre espace client, section adresses. Cliquez sur "Mettre à jour" et remplissez le formulaire.

Comment modifier mon adresse mail ?

Pour modifier votre adresse mail, merci de contacter l'assistance technique à l'adresse assistance@juriscampus.fr. Nous nous chargerons d'effectuer les modifications sur le catalogue ainsi que sur la plateforme pédagogique afin d'assurer la concordance des données à tout moment.

Mes formations JurisCampus

De quoi sont composés les cours JurisCampus ?

Les cours sont composés de différents supports et médias : vous pourrez retrouver des textes, vidéos et diapositives. Des exercices sont également mis à votre disposition, que ce soit sous forme de QCM ou de travaux pratiques.

Qui sont les auteurs de la formation ?

Les auteurs de nos formations sont des spécialistes des domaines concernés. Ce sont d'éminents universitaires ou professionnels en activité spécialistes du sujet traité. La qualité de nos auteurs nous permet de vous garantir l'actualisation, la richesse et la pertinence de la formation que vous avez choisie.

Quels sont les délais d'actualisation des formations proposées?

L'actualisation des formations se fait lorsque celle-ci est devenue obsolète. Nous avons une durée de principe de 6 mois, laquelle peut être remise en cause à tout moment par l'actualité.

Nous veillons de manière rigoureuse à la validité des formations mises à votre disposition.

Méthodes pédagogiques

Une organisation de la formation permettant d’alterner :

  • Des enseignements à distance
  • Des thématiques liées les unes aux autres
  • Des mises en pratique notamment lors de regroupements présentiels
  • Une prise en compte des attentes et des contraintes de chacun

Le coach formation joue également un rôle important dans la formation. Son accompagnement et son suivi permettent de maintenir intacte, la motivation de l'apprenant afin de prévenir tout abandon de formation en cours de route. Il dispose pour cela de puissants outils d'analyse qui rendent compte en temps réel de l'activité d'un apprenant sur la plate-forme de formation (LMS) et l'alertent de toute situation anormale. Le coach formation réalise régulièrement des points sur les méthodes d'apprentissage employées par l'apprenant et sur son activité/assiduité pédagogique afin de lui prodiguer les conseils nécessaires à la réussite de sa formation.

Qu'est ce que le suivi JurisCampus ?

Dans chacune de nos formations, selon le niveau de service choisi, vous disposez d'un suivi pendant et/ou après la formation, lequel varie dans sa nature et sa durée. Quoi qu'il en soit, un suivi est disponible à tous les niveaux de services proposés pour un accompagnement dans votre formation.

Qui assure ce suivi ?

Le suivi est assuré à la fois par les auteurs et des tuteurs choisis par ces auteurs. Aucune règle n'est pré-établie pour que les uns ou les autres interviennent mais vous connaissez l'existence de tuteur au moment du choix de votre formation. Dans tous les cas, votre coach formation vous accompagne.

Comment fonctionne ce suivi ?

Le fonctionnement d'un suivi de formation en ligne peut prendre 2 aspects :

  • un suivi en mode synchrone, c'est-à-dire un suivi avec des modalités d'échanges d'information en direct (temps réel).
    Exemples : audioconférence, webconférence, chat...
  • un suivi en mode asynchrone, c'est à dire un suivi où l'émission et la réception sont différés dans le temps..
    Exemples : courrier électronique, forums de discussion, devoir à rendre, ...

Nous utilisons ces 2 modes de suivi pour vous offrir les meilleurs moyens d'apprentissage selon le thème choisi

Le suivi est-il obligatoire ?

Rien n'est obligatoire chez JurisCampus ! De nombreux services sont mis à votre disposition mais vous êtes libres quant à leur utilisation.

Qui répond à mes questions ?

Vos questions sont directement envoyées à nos formateurs. Dans certaines formations, les questions sont adressées à des tuteurs de formation choisis dont les réponses sont obligatoirement avalisées par le formateur en charge de la matière.